Правила возврата

Мы уверены в качестве наших товаров, но понимаем, что иногда покупка может не подойти. Вы можете вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящими условиями.

1. Общие условия

• Срок возврата товара надлежащего качества: 14 календарных дней со дня, следующего за днем покупки (получения заказа). Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки и ярлыки, а также иметь все комплектующие и документы (чеки, инструкции). Это правило не распространяется на товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

• Срок предъявления требований по товару ненадлежащего качества: в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара.

• Основание для возврата: Для инициации возврата необходим документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине (электронный чек, заказ в личном кабинете).

• Расходы: Все расходы, связанные с организацией возврата товара надлежащего качества, несет покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества по нашей вине (брак, некомплектность) мы компенсируем расходы на обратную доставку после проверки товара.

2. Порядок возврата товара надлежащего качества

1. Уведомление: В течение 14 дней свяжитесь с нами по телефону, указанному на сайте, или напишите на электронную почту службы поддержки, сообщив номер заказа и причину возврата.

2. Отправка: После согласования с менеджером отправьте товар нам с помощью любой удобной транспортной компании. Важно: Товар должен быть упакован надежно, чтобы избежать повреждений при пересылке.

3. Проверка: Мы проверим состояние товара и его комплектацию в течение 3-5 рабочих дней с момента получения посылки на нашем складе.

4. Возврат денег: Если условия соблюдены, мы вернем вам полную стоимость товара (без учета стоимости первоначальной доставки) на исходный способ оплаты в течение 5-14 рабочих дней с момента принятия положительного решения. Срок зачисления средств зависит от вашего банка.

3. Порядок возврата товара ненадлежащего качества

1. Претензия: Немедленно свяжитесь с нами и составьте письменную претензию (заявление о возврате). Приложите фото/видео, наглядно демонстрирующие недостатки товара.

2. Экспертиза: Мы вправе провести проверку качества или независимую экспертизу товара за свой счет для установления характера и причины возникновения недостатков. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.

3. Решение: Если брак подтвержден или является существенным, мы предлагаем на выбор: возврат денег, обмен на аналогичный товар или соразмерное уменьшение цены. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме (включая стоимость доставки) на исходный способ оплаты в срок до 10 дней с момента получения претензии.

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

Срок возврата денежных средств — 5–14 рабочих дней с момента получения корректно заполненного заявления на возврат. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков, и может составлять до тридцати рабочих дней.

• Если расчет был осуществлен платежной картой (или иным безналичным способом), то при возвращении покупателю (клиенту) оплаты независимо от дня ее осуществления возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке.

• Если расчет был осуществлен наличными денежными средствами, то при возвращении покупателю (клиенту) оплаты независимо от дня ее осуществления возврат денежных средств осуществляется в наличном порядке.

Для обработки возврата вам необходимо будет предоставить:

• Заявление на возврат (форма будет отправлена менеджером).

• Копию документа, удостоверяющего личность (паспорт).

• Реквизиты для перевода денежных средств (те же, с которых производилась оплата, для юридических лиц — реквизиты счета).

5. Особые условия

• Возврат товара, купленного с помощью «Яндекс Сплит»: Возврат средств за такой товар осуществляется в соответствии с правилами сервиса «Яндекс Пэй» на ваш счет в этом сервисе. После этого «Яндекс Сплит» автоматически пересчитает или аннулирует ваш график платежей. За подробной информацией обращайтесь в поддержку «Яндекс Пэй».

• Отказ от доставки: Если при получении заказа вы отказываетесь от товара надлежащего качества непосредственно у курьера, стоимость доставки не возвращается.